Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: Febrero 2026
Bienvenido a STOP & GO Barajas. La adquisición de nuestros servicios de consigna de
equipaje expresa la aceptación total y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales
aquí expuestas. Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos no utilice nuestros servicios.
1. El Servicio y Proceso de Reserva
STOP & GO Barajas pone a disposición de los clientes un servicio de custodia y almacenamiento de equipaje a
corto plazo en nuestro local físico.
- La reserva debe realizarse a través de nuestra página web, cumplimentando el formulario correspondiente
con datos veraces.
- Desde el momento de la confirmación de la reserva, el usuario adquiere la condición de Cliente.
- STOP & GO Barajas remitirá al Cliente un correo electrónico con la justificación y los detalles de la
contratación efectuada.
2. Precios y Forma de Pago
2.1. Tarifas
Los precios aplicables a cada servicio son los indicados en la página web en el momento de realizar la
reserva e incluyen el IVA correspondiente. STOP & GO Barajas se reserva el derecho de
modificar sus tarifas en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a las reservas ya confirmadas.
2.2. Pagos y Seguridad
Para formalizar la reserva, el Cliente deberá abonar una señal o pago completo mediante los métodos de pago
habilitados en la web. Si el pago es parcial (señal) el importe restante se abonará en el local en el
momento de la entrega del equipaje.
Garantizamos que las transacciones son 100% seguras. Utilizamos pasarelas de pago con tecnología de cifrado
SSL. Sus datos bancarios no quedan registrados en nuestras bases de datos, sino que se procesan directamente
por la entidad financiera.
3. Política de Modificaciones y Cancelación
Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por ello, aplicamos la siguiente política:
- Cancelaciones y cambios: Puede cancelar o modificar la fecha de su reserva de forma
gratuita avisando con un mínimo de 48 horas de antelación a la hora de entrega. En caso
de cancelación dentro de plazo, se le reembolsará la cantidad abonada menos los gastos de gestion (2€).
- No Show y cancelaciones tardías: Las cancelaciones con menos de 48 horas de antelación
o la no presentación (No Show) en el local conllevarán la pérdida total del
depósito en concepto de gastos de gestión y reserva de espacio.
4. Horarios y Recogida Tardía (Penalizaciones)
Nuestro horario de atención al público es estricto: de 07:30 a 13:30 y de 15:30 a 23:00.
- El Cliente se obliga a retirar sus pertenencias dentro del horario establecido y antes de la
finalización de su reserva.
- Si el Cliente no recoge su equipaje antes de la hora de cierre (23:00 h), el equipaje pasará la noche en
el local y el Cliente deberá abonar un día extra completo de consigna.
- En casos excepcionales y de extrema urgencia, si el Cliente requiere la apertura del local fuera de
horario para recuperar su equipaje (por ejemplo, por pérdida de vuelo inminente), y siempre que haya
disponibilidad de nuestro personal para desplazarse, se aplicará una penalización por servicio de emergencia de 50€ adicionales al coste de
la reserva.
5. Artículos Prohibidos
Por razones de seguridad aeroportuaria y salud pública, queda terminantemente prohibido
almacenar los siguientes artículos. STOP & GO Barajas se reserva el derecho de inspeccionar el equipaje
junto al Cliente antes de su admisión.
- Armas de fuego, cuchillos, munición o explosivos.
- Líquidos o gases inflamables, productos químicos tóxicos o pesticidas.
- Sustancias ilegales o estupefacientes.
- Animales vivos o muertos.
- Alimentos perecederos o que emitan olores fuertes.
Si el personal detecta artículos sospechosos, se reserva el derecho de admisión y, en caso de indicios de
delito, se notificará de inmediato a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
6. Responsabilidad, Seguros y Objetos de Valor
6.1. Cobertura del Seguro
En STOP & GO Barajas sus pertenencias están seguras, contando con videovigilancia 24h. No obstante, en el
improbable caso de robo con fuerza o daños imputables a nuestro servicio, cada reserva cuenta cobertura de
un seguro
de responsabilidad
6.2. Exclusiones de Responsabilidad
El seguro y la responsabilidad de la empresa NO CUBREN en ningún caso:
- Objetos de alto valor tecnológico (ordenadores portátiles, tablets, cámaras de fotos, teléfonos
móviles).
- Dinero en efectivo, joyas, relojes o metales preciosos.
- Documentación vital: Pasaportes, DNI, visados, billetes de avión o tren. El Cliente es
el único responsable de asegurar que lleva consigo la documentación necesaria para su viaje antes de
dejar el equipaje.
- Daños estéticos menores propios de la manipulación normal (arañazos, rozaduras, rotura de cremalleras
desgastadas o ruedas).
- Pérdidas de vuelos, trenes o gastos de alojamiento derivados de retrasos del Cliente al recoger el
equipaje.
7. Equipajes Abandonados
En STOP & GO Barajas ofrecemos servicio de consigna tanto de corta como de larga estancia. El equipaje
estará custodiado el tiempo exacto que el Cliente haya contratado. Sin embargo, si el Cliente no recoge su
equipaje en la fecha de finalización acordada, se aplicará el siguiente protocolo:
- Recargo por demora: A partir de la fecha y hora de finalización de la reserva, se
aplicará la tarifa diaria estándar del local por cada día extra que el equipaje permanezca ocupando
espacio en nuestras instalaciones. El equipaje no será devuelto hasta que se abone dicha deuda.
- Aviso de cortesía: Nuestro equipo intentará ponerse en contacto con el Cliente a través
del correo electrónico y/o teléfono facilitados en el momento de la reserva para advertirle de la
situación.
- Abandono legal: Si transcurridos 30 días naturales desde la fecha de
finalización de la reserva el Cliente no ha recogido el equipaje ni ha abonado los recargos pendientes,
el equipaje será declarado legalmente como "abandonado".
Llegado al estado de abandono, STOP & GO Barajas tendrá pleno derecho para abrir, registrar y disponer
libremente del equipaje y su contenido (donación a instituciones benéficas, reciclaje o destrucción en punto
limpio), perdiendo el Cliente de forma irrevocable cualquier derecho a reclamación, devolución o
indemnización.
8. Jurisdicción y Ley Aplicable
El presente contrato se rige por la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o
discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones, las partes se someten
expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).
Adicionalmente, como consumidor, dispone de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión
Europea, accesible a través de este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
