Termos e Condições do Serviço

Última atualização: Fevereiro 2026

1. O Serviço e o Processo de Reserva

STOP & GO Barajas disponibiliza aos clientes um serviço de custódia e armazenamento de bagagem a curto prazo nas nossas instalações físicas.

• A reserva deve ser efetuada através do nosso site, preenchendo o formulário correspondente com dados verdadeiros.
• A partir do momento da confirmação da reserva, o utilizador adquire a condição de Cliente.
• STOP & GO Barajas enviará ao Cliente um e-mail com a confirmação e os detalhes do serviço contratado.

2. Preços e Formas de Pagamento

2.1. Tarifas

Os preços aplicáveis a cada serviço são os indicados no site no momento de efetuar a reserva e incluem o IVA correspondente. STOP & GO Barajas reserva-se o direito de modificar as suas tarifas em qualquer momento, embora as alterações não afetem as reservas já confirmadas.

2.2. Pagamentos e Segurança

Para formalizar a reserva, o Cliente deverá pagar um sinal ou o valor total através dos métodos de pagamento disponíveis no site. Se o pagamento for parcial (sinal), o valor restante será pago nas instalações no momento da entrega da bagagem.

Garantimos que as transações são 100% seguras. Utilizamos plataformas de pagamento com tecnologia de encriptação SSL. Os seus dados bancários não ficam registados nas nossas bases de dados, sendo processados diretamente pela entidade financeira.

3. Política de Modificações e Cancelamento

Compreendemos que os planos de viagem podem mudar. Por isso, aplicamos a seguinte política:

• Cancelamentos e alterações: Pode cancelar ou modificar a data da sua reserva gratuitamente, avisando com um mínimo de 24 horas de antecedência em relação à hora de entrega. Em caso de cancelamento dentro do prazo, será reembolsado o valor pago menos as despesas de gestão (2€).
• No Show e cancelamentos tardios: Os cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência ou a não comparência (No Show) nas instalações implicarão a perda total do depósito a título de despesas de gestão e reserva de espaço.

4. Horários e Levantamento Tardio

O nosso horário de atendimento ao público é estrito: das 07:30 às 13:30 e das 15:30 às 23:00.

• O Cliente obriga-se a levantar os seus pertences dentro do horário estabelecido e antes do fim da sua reserva.
• Se o Cliente não levantar a sua bagagem antes do horário de encerramento (23:00 h), a bagagem ficará nas instalações durante a noite e o Cliente deverá pagar um dia extra completo de guarda-volumes.
• Em casos excecionais e de extrema urgência, se o Cliente necessitar da abertura das instalações fora de horário para recuperar a sua bagagem (por exemplo, por perda iminente de voo), e sempre que haja disponibilidade do nosso pessoal para se deslocar. Cada caso será avaliado individualmente, podendo estabelecer-se condições específicas em função das circunstâncias.

5. Artigos Proibidos

Por razões de segurança aeroportuária e saúde pública, é terminantemente proibido armazenar os seguintes artigos. STOP & GO Barajas reserva-se o direito de inspecionar a bagagem juntamente com o Cliente antes da sua admissão.

• Armas de fogo, facas, munições ou explosivos.
• Líquidos ou gases inflamáveis, produtos químicos tóxicos ou pesticidas.
• Substâncias ilegais ou estupefacientes.
• Animais vivos ou mortos.
• Alimentos perecíveis ou que emitam odores fortes.

Se o pessoal detetar artigos suspeitos, reserva-se o direito de admissão e, em caso de indícios de crime, as Forças e Corpos de Segurança do Estado serão imediatamente notificados.

6. Responsabilidade, Seguros e Objetos de Valor

6.1. Cobertura do Seguro

Na STOP & GO Barajas os seus pertences estão seguros, com videovigilância 24h. No entanto, no improvável caso de roubo com arrombamento ou danos imputáveis ao nosso serviço, cada reserva dispõe de cobertura de um seguro de responsabilidade civil. A cobertura estará sujeita aos limites e condições estabelecidos na apólice de seguro em vigor no momento do serviço.

6.2. Exclusões de Responsabilidade

O seguro e a responsabilidade da empresa NÃO COBREM em caso algum:

• Objetos de elevado valor tecnológico (computadores portáteis, tablets, máquinas fotográficas, telemóveis).
• Dinheiro em numerário, joias, relógios ou metais preciosos.
• Documentação vital: Passaportes, bilhetes de identidade, vistos, bilhetes de avião ou de comboio. O Cliente é o único responsável por garantir que leva consigo a documentação necessária para a sua viagem antes de deixar a bagagem.
• Danos estéticos menores próprios da manipulação normal (arranhões, roçaduras, rotura de fechos gastos ou rodas).
• Perda de voos, comboios ou despesas de alojamento decorrentes de atrasos do Cliente ao levantar a bagagem.

7. Bagagens Abandonadas

Na STOP & GO Barajas oferecemos serviço de guarda-volumes tanto de curta como de longa duração. A bagagem ficará em custódia pelo tempo exato contratado pelo Cliente. No entanto, se o Cliente não levantar a sua bagagem na data de fim acordada, será aplicado o seguinte protocolo:

• Acréscimo por atraso: A partir da data e hora de fim da reserva, será aplicada a tarifa diária padrão das instalações por cada dia extra que a bagagem permaneça a ocupar espaço nas nossas instalações. A bagagem não será devolvida até que essa dívida seja liquidada.
• Aviso de cortesia: A nossa equipa tentará contactar o Cliente através do endereço de e-mail e/ou telefone fornecidos no momento da reserva para o alertar da situação.
• Abandono legal: Se decorridos 30 dias naturais desde a data de fim da reserva o Cliente não tiver levantado a bagagem nem pago os acréscimos pendentes, a bagagem será legalmente declarada como "abandonada".

Chegado ao estado de abandono, STOP & GO Barajas terá pleno direito para abrir, registar e dispor livremente da bagagem e do seu conteúdo (doação a instituições de solidariedade social, reciclagem ou destruição em ponto limpo), perdendo o Cliente de forma irrevogável qualquer direito a reclamação, devolução ou indemnização.

8. Jurisdição e Lei Aplicável

O presente contrato é regido pela legislação espanhola. No caso de surgir qualquer conflito ou discrepância na interpretação ou aplicação das presentes condições, as partes submetem-se expressamente aos Tribunais da cidade de Madrid (Espanha).

Adicionalmente, enquanto consumidor, dispõe da plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia, acessível através deste link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.